データ削除依頼

ログインして削除依頼を送る

Katarieにログインできる場合は、下のボタンからアカウント削除依頼の専用画面を開いてください。削除する範囲を確認し、明示確認を行ってから依頼を送信できます。

ログインできない場合

アカウントへログインできない場合は、下のボタンから削除依頼メールを作成できます。ログインに使うメールアドレス、削除したい対象、保護者本人であること、返信先を記入してください。

パスワード、カード番号、本人確認書類、子どもの本名など、依頼に不要な個人情報は送らないでください。

削除を依頼できるもの

• 保護者のアカウント全体と、それに関連するデータ
• 子どものプロフィール
• 作品、キャラクター、生成された画像・動画・音声
• おはなし、メッセージ、会話の要約
• お問い合わせに記録された内容の確認

削除依頼の流れ

• 削除依頼を受け付けます
• 保護者ご本人であることと、削除する対象を確認します
• 削除までにかかる見込みと、保持することがある情報をご案内します
• 確認した範囲のデータを削除または利用できない状態にします
• 処理が完了したことを、ご指定の連絡先へお知らせします

受付と完了の目安

• 削除依頼を受け付けた後、3営業日以内に最初の回答をお送りします
• 本人確認と削除対象の確認が完了してから、原則30日以内に削除手続きを完了します
• 30日以内の完了が難しい場合は理由と新しい見込みをお知らせし、完了まで少なくとも7日ごとに状況をご案内します
• アプリ内から依頼した場合はお問い合わせ画面で、メールから依頼した場合は返信メールで完了をお知らせします
• 営業日は、土日祝日と運営の休業日を除きます

本人確認

アプリ内から依頼した場合は、ログイン中の保護者アカウントと確認欄をもとに本人確認を進めます。ログインできずメールから依頼した場合は、登録済みのメールアドレスとの一致など、アカウントに登録された情報を使って確認します。

確認のために、パスワード、カード番号、本人確認書類、子どもの本名をメールで送っていただくことはありません。追加確認が必要な場合は、理由と安全な確認方法を先にご案内します。

削除後も保持することがある情報

購入の確認、会計、不正利用の防止、安全管理、法令への対応に必要な記録は、必要な範囲と期間で保持することがあります。バックアップに含まれる情報は、保存期間が終わるまで削除の反映に時間がかかることがあります。

ご案内する内容

• 本人確認の方法
• 削除するデータの範囲
• 削除完了までの見込み
• 削除後も保持する情報と理由
• 処理完了のお知らせ方法
• バックアップへの反映に時間がかかる場合の目安