削除依頼を送る
下のボタンから support email 宛ての削除依頼メールを作成できます。メール本文には request type、guardian login email、対象 child / content、本人確認の宣言、返信先 contact email を記入してください。
正式公開前レビューでは、この support email の受信確認、response SLA、ticket 記録場所を ops owner が確認します。
削除依頼メールを作成する依頼できる対象
- 保護者 account の削除
- child profile の削除
- artwork / character / generated asset の削除
- room / chat / summary の削除
- support note に記録された問い合わせの確認
処理の流れ
- 保護者から削除依頼を受け付ける
- 本人確認と family / child / content の対象確認を行う
- logical delete または purge request を作成する
- retention / backup / billing / audit の保持例外を確認する
- 処理結果と残る可能性がある記録を保護者へ案内する
保持例外
billing ledger、audit log、webhook event、usage ledger、security / abuse prevention に必要な記録、backup / restore readiness に必要な記録は、会計、監査、不正防止、法令対応のため一定期間保持する可能性があります。
公開前に確定すること
- deletion request URL / email
- 本人確認方法
- 削除依頼の対応 SLA
- 削除完了通知の文面
- backup からの削除反映 cadence
- legal owner / ops owner / support owner の責任分界