お問い合わせ

問い合わせできる内容

• ログイン、アカウント、保護者 session の問題
• child profile、作品、キャラクター、おはなしの確認
• 不適切な content、safety concern、公開ひろばの通報
• billing、purchase、refund guidance
• account / child data の確認、修正、削除依頼

公開前の連絡方法

正式公開前の検証環境では、運営者から案内された連絡手段を使ってください。store 提出前に support email、support URL、対応 owner、記録場所を確定します。

問い合わせ時にあると助かる情報

• 保護者 account の login id または連絡先
• 発生日時
• 利用している端末と OS
• 問題が起きた画面
• request id や screenshot がある場合はその参照
• 子どもの本名や不要な個人情報は送らないでください

削除依頼

account、child profile、作品、キャラクター、おはなしの削除依頼は、本人確認と対象確認を行ったうえで処理します。billing ledger、audit log、webhook event、backup は保持例外になる可能性があります。