お問い合わせ

お問い合わせいただける内容

• ログインやアカウントに関する問題
• 子どものプロフィール、作品、キャラクター、おはなしに関する確認
• 不適切な内容、安全上の心配、ひろばに公開された内容の通報
• コインの利用、購入、返金に関する案内
• 登録情報の確認、修正、削除依頼

お問い合わせ方法

Katarieにログインできる場合は、下のボタンからお問い合わせ画面を開いてください。送信した内容と返信はお問い合わせ履歴に保存され、同じ画面で確認できます。

ログインできない場合

アカウントへログインできない場合は、下のボタンからお問い合わせメールを作成できます。ログインに使うメールアドレスが分かる場合は記入し、返信を受け取れるメールアドレスをお知らせください。

パスワード、カード番号、本人確認書類、子どもの本名など、お問い合わせに不要な個人情報は送らないでください。

応答の目安

• 安全上の心配やログインできない問題は、1営業日以内に最初の回答をお送りします
• そのほかのお問い合わせは、3営業日以内に最初の回答をお送りします
• 確認に時間がかかる場合は、現在の状況と次のご案内時期をお知らせします
• 営業日は、土日祝日と運営の休業日を除きます

送っていただきたい情報

• ログインに使うメールアドレスまたは連絡先
• 問題が起きた日時、画面、操作内容
• 利用している端末とOS
• 画面に問い合わせ番号が表示されている場合は、その番号
• 画面に表示された内容は、不要な個人情報を除いて文章でお知らせください。現在、問い合わせ画面から画像やファイルは添付できません
• パスワード、カード番号、子どもの本名など、不要な個人情報は送らないでください

データ削除について

アカウント全体、子どものプロフィール、作品、キャラクター、おはなしの削除依頼は、専用ページから受け付けます。ご本人確認と対象の確認を行ったうえで対応します。